L’IA est devenue l’innovation technologique la plus marquante de ces dernières années et le secteur de la location saisonnière n’y a pas échappé. Avec des attentes des voyageurs toujours plus élevées, appliquer cette technologie représente une double amélioration : une meilleure expérience pour le voyageur et une plus grande efficacité opérationnelle.
Chez Icnea, fidèles à notre engagement d’offrir des solutions technologiques avancées, fiables et efficaces, nous nous sommes associés à
UpMarket, entreprise leader en solutions d’automatisation pour l’hôtellerie, afin de relever ce défi.
Grâce à cette collaboration, nous avons pu combiner la technologie de notre PMS avec celle d’UpMarket pour créer notre assistant de messagerie IA intégré à notre outil, conçu pour améliorer la gestion quotidienne de nos clients.
À la recherche d’une communication plus rapide et plus personnalisable
Les gestionnaires de location saisonnière font face à un double défi : offrir un service personnalisé à leurs voyageurs tout en optimisant l’opérativité de leur activité.
Les voyageurs s’attendent à recevoir des communications personnalisées. Cela implique une réponse immédiate à toute heure de la journée, un ton proche dans leur langue, des messages adaptés à leurs intérêts et une résolution rapide de tout problème. Cela représente un véritable défi, surtout lorsque l’activité se développe et qu’un grand nombre de propriétés sont gérées simultanément, compliquant la personnalisation si l’on ne dispose pas d’un assistant de messagerie IA.
De plus, les voyageurs ne prêtent souvent pas attention aux communications programmées et arrivent parfois dans leur hébergement sans avoir lu toutes les informations. Cela entraîne des questions répétitives sur différents canaux et une augmentation des tâches manuelles pour l’équipe, générant une perte de temps qui pourrait être consacrée à des tâches plus stratégiques.
Comment l’assistant IA d’Icnea et UpMarket améliore-t-il la gestion de votre activité ?
Pour répondre à ces défis, Icnea a intégré la technologie IA grâce à un accord avec UpMarket afin de proposer une solution qui répond directement aux besoins d’automatisation et de personnalisation de l’expérience.
Grâce à cette intégration native, l’IA du software d’Icnea est capable d’automatiser les communications dans notre boîte de réception unifiée via différents canaux tels que Booking.com, Airbnb, Vrbo, WhatsApp et bientôt l’e-mail, répondant aux questions et demandes 24h/24 et 7j/7 avant, pendant et après le séjour.
L’assistant dispose de toutes les informations relatives à la réservation et au logement afin de garantir une communication totalement personnalisée, tout en apprenant et en analysant les questions d’anciens voyageurs pour offrir des réponses précises, même face aux demandes complexes. Il effectue également une veille constante pour obtenir des informations actualisées sur les événements locaux et fournir des recommandations pertinentes.
Grâce à l’assistant IA, il est possible d’automatiser jusqu’à 90 % des communications habituelles avec les voyageurs. Toutefois, l’outil peut également notifier et transférir la conversation à un agent humain lorsque cela est nécessaire afin de garantir un service fluide et sans interruption.
Vous souhaitez commencer à travailler avec l’IA ?