Icnea commence à télécharger des vidéos de tutoriel

mardi 29 mai 2018

Icnea commence à télécharger des vidéos de tutoriel

Icnea crée des tutoriels vidéo afin que les clients puissent apprendre confortablement les fonctions et avoir la possibilité de revoir n'importe quel sujet à tout moment. 

Apprendre à utiliser un PMS aussi complet que le nôtre n'est pas si immédiat, nous chargeons donc des vidéos tutorielles, qui se trouvent dans les boutons d'aide sur chaque page où le client navigue. Il est vrai que la plupart des PMS sont similaires, cependant, ne vous y trompez pas, apprendre à utiliser un nouveau PMS demande toujours du dévouement, du temps et de la patience.

Jusqu'à présent, la formation était donnée à chaque client individuellement, à travers le partage de notre écran. Cette méthode a l'avantage de pouvoir suivre la démarche du client lors de la présentation, cependant, comme elle est soumise à la disponibilité des techniciens, leur progression peut ne pas toujours être maîtrisée et il peut même y avoir des défauts.

Le nouveau système que nous mettons en œuvre permettra à nos clients de pouvoir consulter les tutoriels avant toute conférence en ligne pour clarifier les questions ou les doutes et de recevoir des retours sur l'efficacité des tutoriels. Nous mettons actuellement en ligne des didacticiels en anglais, mais nous le ferons certainement dans d'autres langues également.

Avec ce nouveau système, nos clients pourront revoir n'importe quel sujet à tout moment, ils pourront progresser à leur rythme et voir toutes les étapes nécessaires pour accomplir n'importe quelle tâche. L'apprentissage ne peut être plus simple et plus confortable!

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