Au PMS de Icnea, nous avons un nouveau module d’ expériences, où toutes sortes d'activités et de services peuvent être enregistrés. L'objectif principal est de donner au gestionnaire immobilier la possibilité de diversifier davantage l'offre aux clients et de vendre plus qu'un simple séjour en hébergement. Avec des expériences, les clients peuvent se voir proposer des activités pendant leur séjour en complément de leur réservation, comme une excursion ou un billet pour un spectacle.
Dans le formulaire de chaque activité, vous pouvez saisir des informations concernant ses caractéristiques et son fonctionnement, les conditions d'utilisation, les sessions disponibles, les options qui l'incluent, et des photographies peuvent également être téléchargées.
La gestion du calendrier d'une activité est simple. Il se compose essentiellement des frais, des suppléments, des sessions et de la capacité par session. Par exemple, l'image suivante montre un calendrier de restaurant.
Les dates marquées en gris sont celles avec les prix et donc la disponibilité à la vente. Les dates vides sont celles sans prix car le restaurant est fermé et indisponible.
D'une part, il n'y a qu'un seul tarif standard (donc les adultes et les enfants paieraient le même). Il existe également un supplément siège bébé au choix pour les groupes qui en ont besoin. D'autre part, deux sessions sont proposées (matin et après-midi avec leurs horaires respectifs) et dans chacune d'elles on peut voir combien de personnes peuvent réserver.
Il y a la possibilité de créer des groupes d'activités, ce qui vous permet d'organiser les activités par catégories. Quelques exemples de groupes seraient : Gastronomie (où peuvent être toutes les activités liées à la dégustation ou aux restaurants) ; Famille (activités pour les enfants d'âges différents et en groupe à apprécier avec toute la famille); Culture (comme les visites de musées, d'expositions ou de routes historiques) parmi de nombreux autres types.
Il peut également arriver que certaines activités leur proposent leur propre logement. Dans ce cas, il s'agit d'un service interne et direct entre client-hébergement. S'il y a une activité extérieure qui n'est pas proposée par le logement directement, mais par un prestataire, le logement fait office d'intermédiaire et peut percevoir une commission.
Cette commission doit figurer au dossier du fournisseur, dans chacune des prestations convenues avec le fournisseur. L'image montre un fournisseur avec qui nous avons convenu de proposer trois activités : flyboard, globe et rafting. Chacun a une commission, donc pour chaque vente, nous obtenons cette commission et le fournisseur la partie restante.
Pour terminer, toutes les activités et tous les services peuvent être réservés depuis le site Web. Cela serait possible grâce à un moteur de réservation installé sur le même site Web que l'hébergement. De cette façon, le client potentiel qui souhaite réserver l'un des appartements ou des maisons disponibles verra qu'il peut compléter son voyage par des activités et qu'il peut les réserver en même temps.
En conclusion, on peut dire que le module d'expérience est un outil puissant pour capter une plus grande attention du client et augmenter les possibilités de faire une réservation. Le fait que l'hébergement lui-même propose des activités complémentaires au séjour enrichit le service d'hébergement et, surtout, l'expérience client. Cela peut avoir des répercussions très positives, car en augmentant la qualité des services offerts, la satisfaction du client est beaucoup plus grande et l'image de l'entreprise devient beaucoup plus visible. Il ne s'agit pas seulement d'une amélioration de la qualité, mais aussi de la quantité. Diversifier notre offre de services peut aider à obtenir des réservations plus complètes et donc multiplier les revenus.